娃娃体验馆老带新裂变怎么设计

老带新在别的行业是标准动作，在娃娃体验馆这儿有个天然障碍：客人不太愿意让别人知道自己来过。你让他转发朋友圈领券，他大概率直接划走。所以照搬奶茶店那套"分享三个群解锁优惠"，在这行基本失效。要设计能跑起来的老带新，前提是承认这个约束，而不是硬推。

先承认传播成本很高

普通零售的分享几乎是零成本的，客人转发不损失什么。这行不是，每一次公开分享都带社交风险，所以你能指望的传播只发生在两种关系里：一是本来就知道彼此爱好的朋友，二是私下一对一的推荐。范围很窄，但转化率极高。我的观察是，这类推荐来的客人几乎不砍价，也更容易复购。复购这条线怎么算，怎么提高复购率这篇说得比较清楚，老带新其实是复购体系的延伸，不是一个独立玩法。

三种不需要公开分享的设计

能落地的做法都有一个共性：不要求客人在公开场合亮明身份。

• 口令码：给老客一个几位数的邀请码，新客咨询或到店时报码，双方各减一点；
• 双向减免：老客拿下次可用的额度，新客首单直接减，谁都不觉得自己在给商家白干活；
• 离店时口头邀请：客人体验完、心情最好的时候提一句，效果比事后发消息强得多。

不建议做的是排行榜、集赞、邀请人数阶梯这类需要"晒"的机制。设计得再精巧，客人不愿意公开就全是空的。

奖励给什么最划算

我更倾向给"下次可用的东西"，而不是现金。原因很实在：返现等于直接掉毛利，而下次可用的时长或房型升级，既锁了一次回头，又只在客人真的再来时才产生成本。比如老客推荐成功后，下次可以延长一段体验时长，或者免费换一间条件更好的房。这类奖励在客人眼里价值感不低，但你的实际支出比返现小。具体给多少要看你自己的客单结构，我不建议直接抄别人的额度。

怎么防滥用

老带新一旦挂上真金白银，必然有人钻空子。常见两种：老客自己注册小号刷奖励，或者把邀请码拿去二手平台低价转卖。可以做的限制包括：邀请码绑定手机号、同一号码只算一次、奖励只能到店使用不能提现、每人每月最多算三次。规则不用太复杂，但要提前写清楚，事后改规则最伤老客的感情。发现异常先私下问清楚，别在群里点名。

什么时候别做老带新

新店开业第一个月，客量本来就少，老客基数不够，做裂变等于自己给自己打折。这个阶段更该把钱花在被搜到、被看到上，等每月稳定有几十个真实客人之后，老带新才有杠杆。这个顺序不要颠倒，冷启动获客那篇里的渠道排序可以参考。老带新是放大器，不是启动器，没有存量的时候，放大不出东西来。

FAQ

问：奖励力度大概给多少？
答：没有统一答案，但一次推荐的总让利别超过你单次获客成本，否则不如直接投曝光。

问：老客推荐来的客人要不要区别对待？
答：服务上别搞差异，价格上给到位就行，被推荐的人很在意自己是不是被特殊标记。

问：口令码怎么记录？
答：小店用一张表格记就够，来客报码时手动登记，等量大了再上系统。

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